Em situações especiais como destinatário que mudou de endereço, endereço inexistente, ou outras, algumas entregas podem ser encaminhadas para o setor comercial, afim de comunicar ao cliente a situação e receber uma posição a respeito. O SIGE oferece um controle completo dos protocolos encaminhados ao setor comercial, de maneira a facilitar a tarefa de passar as informações ao cliente.